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东莞银行业距离智能化还有多远
发布时间:2016-11-23 09:34 来源:未知
  “大家好,我是娇娇。欢迎光临,我是新一代的大堂经理。”这是来自于东莞交通银行的大堂经理智能机器人“娇娇”。自今年7月以来,身高不到90厘米的“娇娇”正式上岗,成为东莞市金融系统首家推出的厅堂服务智能机器人。
  “娇娇”采用了“人工+智能”的模式。这也是第一款真正“能说学逗唱,能思考会判断”的大堂经理智能机器人,“娇娇”整合了包括语音识别、语音合成、自然语言理解、图像、人脸和声纹识别等在内的多项人工智能技术,现身真实世界,为客户提供金融服务。
  对于这位萌萌的“银行职员”,不少市民感到非常亲切。来自于南城某贸易企业的会计王女士说:“每个月我定期会来银行,有些时候,在银行办理业务排队时间很长,感觉不耐烦,难免会出现一些浮躁的情绪,看到这个能活跃气氛的机器人,总可以消气。”
  此外,“娇娇”软硬系统两把抓,除了自带的硬性系统外,还可以通过导入贷款利率及上浮幅度、外汇兑换牌价等相对复杂的计算到其知识系统。
  在一旁等待叫号的陈先生认同机器人的能干,陈先生是退休人士,平时喜欢到银行咨询汇率、银行利息等相关信息。对于这个特殊的“银行职员”,陈先生说:“当银行业务繁忙的时候,大堂经理周边围绕着好几个人咨询,我都无法挤进去咨询。现在,我可以跟机器人直接对话,它可以直接告诉我贷款、存款利率等实时信息。”
  除了东莞交通银行外,东莞工行、东莞建行等一些银行也在布局金融智能化设备。
  位于莞太路的东莞工行营业网点,记者没看到昔日排长队办理业务的市民,只看到一排智能终端机、产品领取机、回单打印机、网银机等智能化设备。在这些智能设备前,站满了办理业务的市民,而市民只需在智能终端机上“指指点点”就能轻松完成开卡、银行卡挂失等业务,时间缩短133%以上。
  原来这是东莞工行完成了智能化网点改造工作,实现了全市100%网点智能化,不仅可实现简单的对话、信息咨询,还可以借助人机交换技术,办理开立银行卡账户和电子银行、个人结售汇、50万元以内转账、购买理财产品、第三方存管等不涉及现金的个人业务,基本涵盖85%的个人业务。
  记者在现场看到,市民陈女士在工作人员的指导下完成自助办卡。在产品领取机上点击“我要办卡”,依次阅读协议、插入身份证、选择银行卡功能后,按照系统提示设置账户密码,并进行拍照留存影像和签名,待审核人员使用移动助手进行信息核对、现场身份核查、拍照后,就完成了业务办理的全部流程,陈女士当场领到了自己的银行卡和电子密码器。“整个办卡过程用时不超过4分钟。”
  今年9月,东莞建行也开启智能化建设,由该行组建的首个校园E银行落户广东科技学院校园。走进校园银行,系统会根据你的脸庞识别搜寻相关的数据,并识别出个人的信息,发出相关“您好,欢迎光临”等欢迎词。
  同时,校园银行还配有信息发布机,互动笑脸墙,刷脸机,移动金融体验机等多种新型的智能设备、数字媒体和人机交互等设备。其中,该行的移动金融体验机备受关注,下载东莞建行APP,拿着手机在体验机上扫一扫,机器便能吐出相应的产品。
  机器人可缓解银行人力不足
  对机器人及其智能设备进驻银行,业内多数人表示喜忧参半。若智能“机器人”或智能设备在未来大规模进入金融服务领域,在传统银行供职的银行业人士该何去何从?智能机器人的出现是取代人还是解放人?
  据东莞工行副行长李海华对相关媒体透露:“东莞工行在一年时间里完成了110个网点智能化改造,这些智能化设备承担相当于500多个柜面员工的业务量。”
  “智能化的推进大幅提升了银行的效率和缩减了人力成本,更重要的是解放出更多的人力到其他更重要的岗位。”东莞工行相关负责人介绍。